Заказать звонок
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Оцениваем звонки, формируем понятные отчёты по продавцам и помогаем руководителю улучшить результаты отдела продаж.
Улучшим качество звонков в вашем отделе продаж
Оперативно оповещаем об ужасных звонках и помогаем спасти продажи
Рекомендуем изменения в системе продаж и участвуем в планёрках
Выявляем недостатки продавцов и проводим практикумы
Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку и передачу персональных данных
Выборочная прослушка звонков руководителем и наказание «плохих» работников как правило даёт разовый эффект и никак не развивает систему продаж.
Вы уверены в вашем отделе продаж?
Руководство видит прогресс вашей работы?
Вы знаете, какие возражения клиентов лишают вас выручки?
Уверены, что сотрудники не скрывают недовольных клиентов?
Ваши продавцы точно придерживаются стандартов и скриптов?
Георгий М, менеджер
Сливал заказы компании-конкуренту, получая % от сделок
Адамант
Уволен
Анна Г, менеджер
Сорвала сделку с клиентом из ТОП-5 крупных компаний РФ
Навигатор
Штраф
Дмитрий М, РОП
Подделывала отчёты о работе отдела продаж и показателях конверсии
NDA Company
Уволен
Ольга К, менеджер
Предлагала клиентам сниженную стоимость за взятки и откаты
NDA Company
Уволена
РОП не должен целыми днями слушать звонки, пинать менеджеров и заниматься операционкой. Выполняйте тактические задачи и развивайте отдел продаж, а рутину мы возьмём на себя.
Пусть руководитель продаж занимается управлением
Каждый день я часами слушал звонки и чувствовал себя не руководителем, а работником службы модерации. Польза от меня, как от РОПа, близилась к нулю.
Антон Долин
РОП, Проф-текстиль
Операционка
— Прослушать 10-15 разговоров и получить слишком узкую информацию, которая не приведёт к решению
— Лично выискивать в сделках, где менеджер не справился и почти сорвал продажу
— Вручную обучать каждого нового продавца, знакомить с продуктом, скриптами и работой с возражениями
Такая рутинная работа не приводит к системному росту продаж и лишь разово исправлет какие-то мелочи
Управление
— Внести улучшения в скрипт продаж на основе готовой аналитики по качеству звонков
— Подключить систему оповещения о неудачных звонках и оперативно подменять менеджеров в таких сделках
— Внедрить базу знаний, получить анализ недостатков и составить индивидуальные планы обучения менеджеров
Управленческие задачи решают глобальные вопросы и системно повышают эффективность отдела продаж
Контроль качества звонков — базовый и регулярный гигиенический процесс в системе управления продажами.
Контроль качества — индикатор постоянного роста продаж
Наш метод — перевести контроль качества из субъективной оценки «плохо/хорошо» в измеримые метрики, на основе которых можно принимать решения и строить планы улучшения продаж.
Превращаем звонки в набор измеримых показателей качества. Показатели зависят от типа звонка и критериев оценки разговора.
Вовремя сообщили руководителю, подключили к клиенту другого менеджера и сделали продажу.
Новый менеджер грубо общалась
На основании всех звонков менеджера мы выделяем:
Оцениваем работу продавцов и находим точки роста
— общий показатель качества продавца (CQR - Call Quality Rate)
— показатель качества по типу звонков
— показатель качества по отдельным критериям звонка
Сообщили руководителю, провели обучение по рекламациям, сократили «адовые» звонки в 5 раз.
Менеджер усугубила рекламацию
Анализ таких показателей помогает:
— увидеть хорошие и плохие качества каждого продавца
— проследить динамику изменений качества его звонков
— сфокусировать обучение только на хромающих навыках
Мы создали методологию роста эффективности отдела продаж (ABIP). Она позволяет своевременно находить и исправлять ошибки, учиться на опыте коллег, анализировать результаты и планировать обучение.
Развиваем отдел продаж на основе регулярной оценки качества
Порой продавцы ошибаются в важных сделках, но вы узнаёте об этом слишком поздно или никогда.
— Слушаем разговоры менеджеров и заполняем таблицу оценки качества звонков.
— Оповещаем об ужасных звонках в течение суток. Вы сможете вовремя включиться и спасти сделку.
Новым продавцам сложно понять продукт и отработать возражения. Сделки срываются, продажи падают.
— Создаём базу знаний успешных и провальных звонков вашего отдела продаж с удобной фильтрацией.
— Новички впитывают реальный опыт коллег и быстро повышают свой процент продаж.
РОПу не хватает информации о качестве работы отдела продаж, чтобы планировать улучшение продаж.
— Формируем еженедельные отчёты с динамикой показателей качества по каждому менеджеру и критерию.
— Лично или в Skype презентуем отчёт, обсуждаем проблемы и решения, намечаем темы внутренней планёрки.
Внутреннее обучение не всегда эффективно, а тренеры дают только общую теорию без практических навыков.
— Коучи по продажам с опытом в вашей сфере деятельности проводят практикумы для продавцов
— На основе Insights-аналитики обучаем действительно нужным навыкам и предлагаем нововведения.
Прослушаем и разберём звонок вашего менеджера
Разберём ваш звонок и объясним, что пошло не так
Запишем видео с разбором, оценим 10 критериев разговора и рассчитаем показатель качества
Дадим советы по изменениям в разговорах менеджеров
Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку и передачу персональных данных
Стоимость любого тарифа зависит от количества продавцов и их звонков, от количества оцениваемых критериев, от частоты аналитики и обучения.
Вы сами выбираете, что доверить нам, а что делать самостоятельно
Рассчитать стоимость
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Прослушка, уведомления и база знаний
— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества
— Оперативные уведомления о критически плохих звонках
— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж
Полный пакет без обучения
— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества
— Оперативные уведомления о критически плохих звонках
— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж
— Отчёты о результатах и динамике качества за неделю
Полный пакет с обучением
— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества
— Оперативные уведомления о критически плохих звонках
— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж
— Отчёты о результатах и динамике качества за неделю
— Мастер-классы и практикумы по развитию навыков продавцов
Для крупного бизнеса
— Индивидуальные решения для отделов продаж от 50 сотрудников
Бесплатно прослушаем разговоры одного из ваших менеджеров
Бесплатно прослушаем 100 минут звонков вашего отдела продаж
Заполним таблицу оценки качества по всем звонкам
Лично или по Skype презентуем отчёт по уровню качества работы.
Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку и передачу персональных данных
Логистика
Фиксированные ставки и чеки, рост за счет количества сделок, продажа осуществляется с 1-го звонка на входящих.
Знаем специфику продаж в любой сфере
Строительство
Постоянная работа с клиентской базой, длинный цикл сделки, высокие чеки, требовательные клиенты, риски откатов.
IT компании
Cложный продукт, большая база знаний, работа с топ-менеджментом, удаленные команды, долгие квалификации.
Производство и опт
Регулярные касания клиентов, сложный технический продукт, работа со снабженцами, умение показать конечную выгоду.
Недвижимость
Долго думающие клиенты, умение не давать скидки, конкуренты, продажи на встречах, знания фин. инструментов и законов РФ.
Услуги
Предложение превышает спрос, текучка кадров, множество неочевидных факторов принятния решения у клиентов.
Единственная рассылка, улучшающая продажи
Без рекламы делимся опытом и кейсами улучшения отделов продаж
Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку и передачу персональных данных
Мы нанимаем на работу не сотрудников колл-центров, а опытных продавцов и руководителей продаж. Они намного лучше понимают ваши задачи.
Ваш личный отдел контроля качества
Руководитель
Определяет формат работы, строит и калибрует модель оценки качества отдела продаж.
Тимлиды
Контролируют работу команды, уведомляют вас об удачных и неудачных звонках.
Аналитики
Создают отчёты на основе массива данных. Готовят советы по улучшению конверсии.
Асессоры
Слушают звонки и заполняют таблицу контроля качества. Вычисляют показатели CQR.
На старте встречаемся лично или связываемся в Skype. Далее обсуждаем задачи, отвечаем на вопросы и присылаем оповещения в групповом чате в WhatsApp или Telegram.
Быстро отвечаем, участвуем в планёрках и обучаем продавцов
Участвуем в планёрках отдела продаж и проводим обучающие практикумы лично в вашем офисе и онлайн через Skype.
Документ-шаблон в Google-таблицах
Получите бесплатно шаблон таблицы контроля качества
Посмотрите, как выглядит шаблон контроля качества звонков одного сотрудника.
Обзорное видео процесса оценки качества
Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку и передачу персональных данных
Индикатор входит в группу Интроверт — лидера рынка по внедрению amoCRM в России и восточной Европе. Наш годовой оборот в 2019 году — 111 млн рублей.
Обслуживаем тысячи отделов продаж по всей России
Среди наших клиентов: банк Точка, газета Ведомости, Яндекс, Альпина паблишер, Башня «Федерация», Braun, группа «Нетология» и многие другие.
Наши ресурсы позволяют обработать отдел продаж любого размера, а сотрудники имеют большой опыт продаж в разных сферах деятельности.
10 000
клиентов
95
сотрудиков
6
лет на рынке
Создавая бизнес интегратора CRM-систем, мы противопоставляли себя бизнес-тренерам, которые проводят тренинги, но не оставляют после себя никаких процессов и систем.
Спустя пять лет мы поняли, что в подобной системе и бизнес-процессах нуждается не только IT-архитектура, но и обычные люди и форматы их обучения. Так появилась Лаборатория Индикатор.
Мы не просто помогаем контролировать качество или развивать персонал. Мы создали полноценную методологию и систему, основанную на математическом моделировании.
И знаем, что она точно поможет вам стать ещё лучше и ещё более конкурентыми на рынке в сегодняшних сложных экономических условиях. Будем рады совместной работе!
Сергей Лаговец, СЕО Индикатор
Виктор Довжик, СЕО Интроверт
Мы работаем с 9 до 18 по будням, но готовы обсудить задачи и в выходные, если вам так удобнее.
Свяжитесь с нами
Отдел продаж
Сергей Лаговец
Генеральный директор
Партнёрам
Офис в Рязани
Офис в Москве
2020, ИП Лаговец Сергей Тарасович
ИНН 112104886570
Мы работаем с 9 до 18 по будням, но готовы обсудить задачи и в выходные, если вам так удобнее.
Свяжитесь с нами
Отдел продаж
Сергей Лаговец
Гендиректор
Партнёрам
Офис в Рязани
Офис в Москве
Политика конфиденциальности

Политика обработки персональных данных (далее – Политика или Политика конфиденциальности) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152).

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных у владельца сайта (далее или Оператор).

Целью настоящей политики конфиденциальности является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Если Вы не согласны с условиями нашей Политики конфиденциальности, не используйте сайт

Настоящая Политика содержит следующую информацию:
- цель обработки персональных данных;
- перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
- наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;
- перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
- срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;
- информацию о том, как можно отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

Основные понятия, используемые в настоящей политике конфиденциальности:
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Принципы сбора персональных данных:
- Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе
- Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
- Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
- Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
- Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
- При обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.
- Оператор принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
- Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Перечень собираемых персональных данных
Оператор сайта может собирать следующую информацию о пользователях сайта:
- Фамилия, Имя, Отчество
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Прочая информация

Управление персональными данными пользователя
Отзыв согласия на обработку Персональных данных пользователя, а также удаление Персональных данных пользователя возможно по его письменному запросу, присланному на e-mail Оператора , однако в случае отзыва согласия или удаления персональных данных, Оператор не может гарантировать качественного и всестороннего представления информации и/или услуг.

Использование информации
Ниже описаны некоторые способы использования личной информации пользователя:
- для внутреннего отчета
- для предоставления информации и услуг, которые запрашивает пользователь
- для ответа на запросы пользователя
- для улучшения качества продуктов сайта
- для улучшения качества предоставления услуг
- для отправки различной электронной корреспонденции
- для формирования статистических данных

Раскрытие информации
Оператор не продает личные данные пользователя и не передает их третьим лицам без согласия на то пользователя.

Далее, описаны некоторые случаи передачи личной информации пользователя:
- в случаях, если это требуется органам спецслужб или если это требует законодательство

Прочая информация
- Редакция Политики конфиденциальности от 26.02.2020
- Срок действия настоящей Политики конфиденциальности не ограничен
- Настоящая Политика конфиденциальности теряет свою силу при появлении новой версии, размещенной на сайте
- Дети любых возрастов могут беспрепятственно пользоваться данным сайтом.